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隨著電子商務(wù)帶來的選擇日益便捷，消費者們無論在何處購物時都會更多地去選擇美元結(jié)算了。而若零售商未創(chuàng)造出更好的購物體驗，包括不佳的室內(nèi)電商購物選擇，購物者就會把錢挪作他用。 

最佳做法在何處？

New York & Company是一家全國性的零售商，它通過在美國各地的實體專賣店引進自助服務(wù)終端，將在線和店內(nèi)銷售進行了融合。作為店內(nèi)員工與傳統(tǒng)結(jié)算區(qū)域的調(diào)和與補充，終端的部署貫穿整個店內(nèi)，或是臨近服務(wù)臺所在位置。通過在店內(nèi)提供多個終端互動點，為購物者提供了線上和線下購物兩種方式。他們還可以在店內(nèi)下單購買，并將訂單所含物品寄送到指定地址。

奢侈品及精品服飾零售商也在想方設(shè)法地利用店內(nèi)的互動技術(shù)。奢侈品零售珠寶商Monica Rich Kosann在哥倫布市區(qū)商店獨立部署了互動觸摸屏，以改善現(xiàn)有的購物體驗。為了最大限度地提高他們的庫存可用性，銷售人員使用屏幕進行個性化的輔助銷售，他們可以舒適地向購物者展示全系列首飾，并演示部分首飾的特別之處，如可定制的簽名紀念品小禮盒。

“一刀切”并不完全適用

正如這兩個例子所示，各種規(guī)模的零售商都可以通過在店內(nèi)使用互動技術(shù)獲益。但它并不是一刀切的方法，商店應(yīng)該結(jié)合什么類型的技術(shù)取決于商店類型，產(chǎn)品類型以及客戶在購物體驗中尋找的內(nèi)容。

對于想要創(chuàng)建多渠道購物環(huán)境的零售商來說，自助服務(wù)終端可以讓消費者在已身處店中的情況之下選擇體驗在線購物，這可以幫助防止銷售損失。

但并不是所有的零售商都需要一個自助終端。它們可以是重要的成本投資，較小的零售商和精品服飾店也可以通過使用具有銷售點功能的數(shù)字標牌獲得同等的收益。根據(jù)零售商的需求，這些觸摸屏的范圍可以從平板電腦尺寸到70+英寸不等。

結(jié)合店內(nèi)技術(shù)的考量

廣泛的數(shù)字標牌和終端帶來了多樣化的選擇。研究如何納入這些技術(shù)的零售商應(yīng)該深入挖掘他們想要得到什么，并做出明智的選擇。一些需要考慮的問題有：

·如何在空間有限的前提下保持庫存量并提升銷售？

·店內(nèi)網(wǎng)購體驗會讓消費者從中受益么？

·我有一個精心設(shè)計的網(wǎng)站，可以提高店內(nèi)體驗么？

·什么尺寸的標牌最能顯示我的網(wǎng)站或產(chǎn)品價值？

·我還可以在哪里結(jié)合銷售點功能？

·銷售人員能從易于攜帶和使用的數(shù)字標牌中獲益么？

這些問題是一個很好的出發(fā)點，從戰(zhàn)略角度來思考如何脫穎而出并打動客戶。零售商應(yīng)該期望看到他們的競爭對手開始整合技術(shù)解決方案，所以現(xiàn)在是時候了。